1.免費為顧客提供產品售前、售中、售后咨詢服務；

2.免費為顧客設計、制作方案圖紙；

3.對產品提供10年的免費維修或更換的售后服務保證，在這期間免費為顧客裝、調試、維修、送貨、換配件，并對產品實行終身維護；

4.如屬產品質量問題，我方免費對產品進行維修服務；

5.如果顧客需要更多（超出規定范圍）服務，將根據實際情況提供最優質廉價的有償服務。

6.盡量滿足顧客的合理需求，想盡辦法為顧客提供優質高效服務。維修應高效、快速，要求上門之間應配件齊全，技術熟練，盡量一次性維修好產品；

7.合理、深入、周密地解決顧客遇到的產品突發事件；

8.接到顧客請求服務通知后，必須及時對其服務；對不能立即上門服務的，應及時給予顧客合理的解釋，并馬上給予答復，約定時間準時上門；

9.約定服務時間期限，不論上班與否有服務機構的城市內不得超過2小時趕到服務現場；

10在遇到本公司產品時必須主動提供檢修，查密碼應在20分鐘內為其解決；

11.不得收取顧客財物和請吃送禮；

12.服務時必須有禮貌、耐心、態度溫和，對顧客百問不煩，百答不厭，不可對顧客有推諉行為，不得與顧客發生頂撞行為；

13.接到服務電話務必認真對待，作好記錄，對待新購產品的顧客一定要仔細講解并為其示范使用，直到讓顧客學會為止；

14.在服務時必須穿制服、戴徽標或出示相關證件，并要求形象佳、服務好、表情自然、衣著整齊，讓顧客最終滿意；

15.上門維修時必須尊重顧客習慣（諸如需換鞋、放墊布等），上門維護時必須高效地處理好產品的服務事件；

16.必須對顧客的反饋意見進行全面的解決，盡力滿足顧客的一切可行性需要；

17.與顧客保持良好的密切關系，隨時收集顧客對產品的使用狀況，服務技師和商務代表每月應定期回訪30位或以上的客戶；

18.員工送貨時攜帶售后服務回饋卡敬請顧客簽字帶回；

19.服務人員隨身5件寶：名片、鞋套、工具、意見薄、不干膠；

20.服務人員的8字天條：微笑、熱忱、贊美、感恩。